电子商务职业成长社区

　　第一、让用户将网购成为一种习惯 　　我们都知道，现在的网上购物已经成了一种趋势，基本每个用户一提到网上购物就滔滔不绝，多多少少都有过网上购物的经验。小到柴米油盐，大到汽车别墅，这些都可以通过电子商务的途径来购买。虽然这些东西都可以通过网购来购买，但是网购毕竟还是只占了用户的生活中的一小部分，而不是像我们吃饭、工作、睡觉一样成了不可缺少的东西。所以电商网站要做的就是如何让这些用户来时时关注，让网购也成为用户的一种缺少不可的东西。 　　像我们熟知的淘宝网，它吸引住了大多网购的用户。为什么大家都关注淘宝网?为什么大家都喜欢在淘宝网上到处“逛”呢?其中最为重要的原因就在于淘宝的商品多样化，淘宝的店铺数量化。它有成千上万的商品，大大小小的店铺数不胜数。每天到处都是不同的活动，不同的折扣，所以对于网购的用户来说淘宝网就是最大的吸引力。只有每天去时时关注才能了解最新活动，赶上最新优惠，不会错过任何一个机会。 　　第二、唤醒电商的冬眠 　　寒冬袭来，电商也进入了冬眠期。面临的最大问题就是如何提高电商的盈利。有些电商会精准广告的投入，从而降低广告的成本;有些电商会对整个网站进行优化，提高网站商品的转化率;有些电商网站会对老用户下手，从而使老用户来重复购买;凡是能够想到的方法，几乎是用尽了，但是苦于效果不佳。如何才能真正的抓住“病根”，连根拔起，使电商网站运营能力得到一定的提高，才是真正的关键所在。如何唤醒电商的冬眠?也就是如何保持用户的粘性，成为沉淀用户?主要要从以下几个方面着手： 　　(1)必须让网站保持更新，有吸引点;可以多在网站上弄一些优惠活动、团购活动等，让用户觉得每天来你的网站都可以得到一些不同的新东西，每天都保持活跃。 　　(2)营造一个热闹的气氛;我们要好好利用中国人的一种特性—爱看热闹，不管是大街小巷，只要是哪里出了什么事情，保证有一大堆的人向前去观看。所以真正想要做好电商的话，也要好好利用这个特性，现实中现在很多商家都是利用优惠券吸引用户的再次消费。电商也是如此，可以通过买多少送多少、投票、折扣券等来营造气氛。 　　(3)利用商品信息对用户进行直接冲击;电子商务是在网上来完成整个过程，用户都是通过产品的信息介绍、价格和图片来决定是否购买你的产品。特别是图片，对用户的视觉感觉的冲击力很大。所以，图片越是能引起用户的共鸣，对用户带来相当强大的冲击力，就很好的提高了用户的购买欲望。即使这次没有购买，但漂亮图片带来很可能就是下次的潜在用户。 　　(4)合理化布局及美观度;在庞大的互联网中，电商网站也是不计其数，怎样才能使用户粘住你的网站呢?最主要的就是要让他觉得你的网站看起来够舒服、够简洁方便，不能说为了寻找一个产品要费劲心思的还找不到;所以在设计网站的时候，必须要让用户觉得你的网站在第一眼看来就有足够的舒适感，分类井井有条，要有独有的特色。 　　第三、注重精细化管理 　　在过去，电商网站一直都是追求的速度和规模，随着形势的发展，也应该更加注重网站运营能力。之前的24券、拉手等大型团购网站的教训告诉我们，不顾网站的运营能力，只着重于网站的速度和规模，是不可能成功的。 　　运营能力不是一瞬之间就能够提升的，这是一个需要长期的去累积的过程，包括对产品制定一个合理的单价、对产品的转化率、用户的忠实程度等等方面都需要进行精细化的管理，需要不断的总结与实践。在过去的一年中，为什么大多团购网站都大面积亏损，而携程网可以在一年内盈利30个亿呢?最重要的原因无外乎就是精细化管理，携程网采用一流的流水线模式，不断提高服务标准。如何唤醒电商的冬眠，你有准备了吗?做好沉淀用户，成为电商之王吧!收起↑

　　第一、让用户将网购成为一种习惯 　　我们都知道，现在的网上购物已经成了一种趋势，基本每个用户一提到网上购物就滔滔不绝，多多少少都有过网上购物的经验。小到柴米油盐，大到汽车别墅，这些都可以通过...展开↓

　每到年末，各个媒体或者说是电子商务咨询监测机构，如DCCI、艾瑞、易观、正望等都会针对电商企业的媒体投放金额进行一些统计，这些统计许多仍然是沿用对传统企业在媒体投放的形式进行，统计的依据仍然是媒体的“刊例价”。 　2010年底的一期数据我们可以看到凡客诚品11月的投放金额高达1.9亿，10月则接近3亿的水平，以凡客对外宣称的年度10亿销售额来看，这样经营企业似乎显得匪夷所思，所以连创新工场的李开复、金沙江投资的朱啸虎、兰婷集市的郭去疾发出：提醒创业者和早期VC要珍惜生命，远离电商的惊诧论断，告诫大家不要轻易做陪练。    对于大佬们来说，他们投资的企业已经是非常多，而且在各自的领域也取得非常大的成就，作出这样的评论也仅是针对数据而言。他们当然比更多人清楚电商推广低成本的秘密所在，所以他们才会不断投资电子商务企业并获得高额的回报。电商推广低成本的秘密是哪些?这涉及的面比较广，我仅针对媒体投放刊例价数据做个简单的分析，这里的媒体包括线下传统媒体和网络媒体，这两者有很大的不同，从两个角度来说说电商推广实际上成本并不是很高。     第一个角度：传统媒体的低折扣：从事过广告行业的人都很清楚，在没有网络媒体的时候，传统媒体还有一些地位，但仍然是有大的折扣，例如一线媒体从代理拿到全年的投放，按一个亿的金额来说，至少会给你在刊例价上打5～6折，二线媒体打3～4折，三线打2～3折。打完折之后还会有大量的赠送，最常见的是软文(也就是媒体上的新闻报道)。对于大的广告主来说，由于长年投放，可以获得更大的折扣和赠送。特别是对于有些传统媒体还拥有线上网站，这种投放的面就更广。例如在《计算机世界》报纸上做广告，他的计世网会赠送许多广告位给你。那么将传统媒体的刊例价加上网络上的刊例价，1000万的投放会被放大到最少3000万到5000万。    上面说的是平面媒体，对于户外媒体和电视媒体略有不同，这两类媒体的折扣相对不是很高，但有区域性，所以会有区域性的赠送。也就是原来凡客仅是投放北京、上海、广州和深圳的户外媒体，一般会通过白马这种媒体代理公司来做，由于连锁的性质，相应地赠送杭州、沈阳的户外媒体投放是很容易的。像分众这种高连锁性质的媒体，那可能赠送的会更多。不过，户外媒体资源从城市、地段和时间上都具有较强的独占性，所以一般签约时间会较长，资源争取难度也较大，对于小的企业来说，获得好位置相对较难，而对于大的企业主来说，不仅容易获得好位置，还容易获得更多不好的位置的赠送。    电商企业和传统的企业是一样的，需要有专门的媒介部门，职能包括媒介计划和媒介购买，这些部门除了精通网络媒体的人之外，就是精通传统媒体的人并且拥有这些媒体关系和资源，那么找到这样的人来进行媒介计划和购买，获得更大的折扣和更多的赠送不是太难，从这个角度来看，电商在传统媒体的成本是不高的。    作为咨询公司和统计公司，却很难知道一家企业到底拿到了多少折扣和多少赠送，所以只能以刊例价来进行统计。加上第二个角度要谈到的网络媒体的主动投放性，结合前面的赠送，就增加统计难度和降低了准确度。当然这和这些公司的专业度没有关系，和整个电商媒体的投放复杂和多样性有直接关系，或许需要有些新的做法和调整才能够更精准地进行统计。     第二个角度：网络媒体的主动投放。说到这个，不得不先说说CPS(按效果付费)的网络推广方式，简单点说就是你的网站上放凡客的广告，凡客不给你钱，直到有网民点击该广告并在凡客上产生购买不发生退换货40天后，如果这个分成的钱达到100元(一般是这个限度)才会付钱给你。    说到这里，可能很多人会说，这些只是小网站会放CPS的广告，大的网站不会放这样的广告，一般都是要先收钱再放。实际情况并不是这样，这里的情况有点复杂。    一、网络广告仍然是非主流，投放的广告主仍然有限，预算也有限，而原则上来说网站可以无限拓展广告位，所以许多广告位是空着的(包括一些大的网站)，那么与其空着，不如放有名气的电商广告获得CPS收入。    二、许多大的网站是被广告或媒体代理公司按年全部购买，当这些媒体公司销售不力时，这些广告位被空出来，与其空着，不如放CPS广告获得收入;另外就是前面说的赠送了。    三、特殊时期：如金融危机，当时网易很多广告位没有广告主投放，这个时候收入锐减，于是凡客谈了保底分成的CPS广告，投放成本变得相当低且有付款周期。这样的特殊时期几乎每隔两三年就会有一次。    从这些分析来看，电商在初期需要建立品牌知名度，如何提升品牌知名度?按照经验和数据来看，一般投放金额在千万，同时做好后续广告的软文口碑传播。在这之后，广告投放成本会持续走低，许多的长尾中小网站和前面提到的大站情况都将免费进行CPS广告投放，而达到100元佣金再付款标准的小网站占比仅30%左右，许多网站投放一段时间，账户佣金达到20～30元就无以为继了。甚至在这个过程中，还能够通过技术手段进行流量克扣(这也是许多网站联盟名声不好的原因，说起来有点复杂，就不过多赘述)和以网站作弊来封杀网站而最后不用支付佣金。    所以电商企业的中后期，他们的广告爆光量就越来越高，包括许多中小联盟都会主动向旗下的网站主免费推荐这些电商企业，这也是为什么VC很看重网站转化率的原因，因为转化率越高的电商企业，证明这个电商企业在网站主中的主动投放比例越高，未来要付出的推广成本也越低，投进来的钱可以花在其它更需要的地方。    作为新的电商企业，你需要做的一是找准定位，二是强化转化率和提高口碑传播，做好这些内功才是真正获得持续发展的根本所在。收起↑

　每到年末，各个媒体或者说是电子商务咨询监测机构，如DCCI、艾瑞、易观、正望等都会针对电商企业的媒体投放金额进行一些统计，这些统计许多仍然是沿用对传统企业在媒体投放的形式进行，统计的依据仍然是媒体的...展开↓

　随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务逐渐成为业界热议的一个焦点话题，相关的电子商务网站也层出不穷。2009年中国电子商务市场可谓机遇和挑战并存，而政府和企业的通力合作是抓住机遇并赢得挑战的基础。在此基础上，中国电子商务市场才有可能逐步向发达国家电子商务水平接近。    眼看网络购物市场不断扩大，一些搜索网站瞄准了B2C市场。同时，越来越多的传统经销商也开始切入B2C电子商务领域拓展其在线零售业务。苏宁、国美、迪信通等全国性连锁以及广州的广州百货等也都开辟了自己的B2C网站，越来越多的B2C厂商已做好进入垂直细分市场的准备。对新渠道的需求催生了B2C市场在被C2C市场超越之后，开始了新一轮的急速上升。    未来几年，C2C增速将趋缓，而B2C市场规模增速将赶超C2C。预计，B2C市场规模从2009年开始快速增长，市场份额将逐步上升，有望成为电子商务行业新的增长点。预计未来三年中国B2C市场复合增长率可达到41%，2011年中国电子商务B2C市场交易额有望达到4982亿元。    电子商务在金融行业中的应用已经悄然来临，并将成为二十一世纪的主流商业和贸易形式，当我们在参与电子商务之时，除了冷静地思考电子商务的保密性、安全性外，还应考虑制定哪些法律和国际条约来确保电子商务的有效、合法进行及发生争端公平解决的部门和方式以及所依据的法律方无后顾之忧。收起↑

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　　1.交易虚拟化。通过计算机互联网进行的贸易，双方从磋商、签订合同到支付，无需面对面进行，整个交易完全虚拟化。 　　2.交易成本低。电子商务"无纸贸易"的特点，节省了企业间传递信息的费用，免去了中介等不必要的交易环节，互联网上的广告宣传避免了在传统方式下做广告、发放印刷品所产生的大量费用，而即时沟通工序信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而大大削减了企业的经营成本。 　　3.交易效率高。电子商务通过互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能瞬间完成传递，即将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运机申报等在最短的时间内完成，极大的缩短了交易的时间。 　　4.交易透明化。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网上进行。通常、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了法政单位和验证单位的通信、核对，所以假的许可证就不易漏网。收起↑

　　1.交易虚拟化。通过计算机互联网进行的贸易，双方从磋商、签订合同到支付，无需面对面进行，整个交易完全虚拟化。 　　2.交易成本低。电子商务"无纸贸易"的特点，节省了企业间传递信息的费用，免去了中介...展开↓

　　传统的国际贸易活动，环节众多，业务运作过程十分复杂，效率低，周期长，越来越不适应当今国际贸易业务快速发展的需要。电子商务通过因特网将交易涉及的各方连成一体，把其中部分或全部的业务处理过程转移到网上。与传统的国际贸易活动相对应，电子商务在国际贸易中的应用体现在以下几个方面：    (一)物色贸易伙伴    物色贸易伙伴是开展国际贸易的前提。利用电子商务物色贸易伙伴，既可以节省大量的人力、物力的投入，而且还不受时间、地点的限制。国内的进出口企业足不出户就可以找到国外的贸易伙伴；国外的客户也可轻而易举地物色到最理想的中国进出口企业。    (二)咨询、洽谈　    咨询、洽谈是每一笔国际贸易业务的必经程序，也是交易能否成功的关键环节。通过因特网进行咨询和洽谈可以跨越面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交流方式。    (三)网上订购与支付    电子商务可借助网站中的邮件交互传递网上的订购，并可通过银行和信用卡公司的参与实现网上支付。随着网络安全技术的不断发展，网上支付在国际贸易中的优势将会表现得更加明显。    (四)交易管理    电子商务使国际贸易的交易管理做到无纸化、网络化，使从事进出口业务的企业可直接通过因特网办理与银行、保险、税务、运输各方有关的电子票据和电子单证，完成部分或全部的结算以及索赔等工作，大大节省了交易过程的时间和费用。收起↑

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　　电子商务将在21世纪逐步成为一种主要的商务方式。它开创了全球性的商务革命和经营革命，全球将因此步入数字经济新时代。电子商务的兴起，推动了全球经济一体化和金融一体化的发展进程，使世界金融业进入有史以来最深刻、最广泛的金融变革年代。随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子信息技术、网络经济已迅速进入工业、农业、贸易和金融服务等各种行业，呈现出电子商务潮流。而作为金融业一大支柱的保险业，和信息是紧密相连的。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品，保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨大的，特别是近年来，互联网技术的发展与普及日新月异，其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。收起↑

　　电子商务将在21世纪逐步成为一种主要的商务方式。它开创了全球性的商务革命和经营革命，全球将因此步入数字经济新时代。电子商务的兴起，推动了全球经济一体化和金融一体化的发展进程，使世界金融业进入有史...展开↓

　1.客户关系管理的智能化    建立良好的客户关系是电子商务企业健康发展的一个不可忽视的环节，在企业从事电子商务的过程中，电子商务系统将提供一种商家与客户进行交流的新方式，这就要求企业管理者以全新的思维来看待客户关系管理。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，是企业树立以客户为中心的发展战略的核心部分。企业通过智能化的客户关系管理系统来加强对客户的服务，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。通过客户关系管理系统，企业可以加强与客户的联系，分析客户的需求，研究产品的市场，拓展潜在的利润空间，提高产品的市场竞争能力，改进企业的管理漏洞，吸引更多的优质客户进而达到优化，提升企业管理能力，提高企业利润水平的目的。而这一切的实现都依赖于智能化的客户关系管理系统、智能化的客户数据库的开发与应用。    2.电子商务档案管理的智能化    电子商务档案是电子商务活动过程中各经济主体直接形成的具有保存价值的各种形式的原始记录。随着电子商务时代的来临，众多的电子商务活动将产生包括电子邮件、电子签名、电子合同、支付回执、产品订单、交易记录、产品资料等大量的有别于纸质文件的数字文件。同时企业在信息化管理、生产和科技活动中也会形成越来越多的存储在硬盘、光盘、网络硬盘、移动硬盘等存储介质上的电子文件。面对如此众多的商务档案既需要对其进行收集、归档，使之条理化、系统化、科学化。同时又要确保电子商务档案的完整性、有效性、真实性与安全性。因此，智能化的电子商务档案管理是目前电子商务档案管理的必然趋势。    3.电子商务订单管理的智能化    随着电子商务交易的火爆，电子商务订单处理业务剧增，电子商务订单处理的智能化需求日益迫切。与传统商务订单处理业务相比，电子商务订单处理业务更加复杂，它不但包括商品交易的基本信息，还包括与被交易商品相关的物流配送等处理信息。因此，它的智能化需求更高。“智能化的订单处理系统能够根据客户订单的内容分析客户的购物偏好，了解客户的购物习惯，根据大量订单的商品信息及时补充商品的库存、预测商品的市场供应趋势、调控商品的营销策略、开发新的与销售商品有关联的产品开拓新的市场空间。在智能化的物流配送管理方面，智能化的订单管理系统能够根据订单处理过程中的知识表示方法，运用知识和规则为用户安排合理的、有效的、最短路径的、费用最低的物流配送服务。同时还能在电子商务订单知识表示的基础上提出智能化的推理方法。目前在物流配送处理业务中主要依据是建立物流配送与成本核算模型，通过智能优化算法配置社会化的物流配送资源，协调用户和供货商的配送关系，选择最优、最短路径，进行高效的配送服务，完成智能化的订单处理过程。    4.电子商务决策的智能化    电子商务决策智能化需求的实现取决于商务智能技术的应用。从企业决策的层次模型来看，商务智能技术对企业决策的各个层次作用与影响是不尽相同的。“从底层看商务智能系统有利于企业研究人员收集商业信息。利用智能化的信息处理系统实现信息的收集、过滤、筛选，最终将有利用价值的信息。例如企业的财务数据、盈利水平分析、库存商品现状、市场供求数据等信息提供给企业管理的各个部门。”对于企业的中层管理人员，根据企业基层得到的基础数据对企业现状作出评价。向高层管理者提供分析结果。而企业的战略决策层将通过电子商务智能系统及时了解企业对战略目标的执行状况，规范企业的业务行为。实现企业管理决策的科学化，避免决策中的随意性和主观性。同时，通过商务智能系统可以整合企业的信息化系统，将企业独立运行的ERP、CRM、物流管理等系统整合到一起，实现数据信息的共享，从而在企业产品、市场、客户、供应商之间建立相互信任的合作关系，为企业战略决策提供必要的支持，为企业实现战略目标奠定基础。    5.电子商务交易管理的智能化    电子商务交易管理的智能化主要体现为应用商务智能原理。在电子商务交易的相关性、交易的额度分析、交易中的退货管理以及防止交易欺诈和网络安全上的智能化应用。电子商务交易的相关性是指利用数据挖掘技术在交易的检索阶段，将与该交易的相关商品和服务同时提供给客户以便增加交易数量。通常可以通过对用户访问日志的挖掘或通过对交易关联页面进行关联规则分析得出交易相关性结果。智能化的交易额度管理通过综合运用OLAP、数据挖掘技术为电子商务企业找到优质客户。加强与客户的联系，从而提高客户忠诚度。智能化的退货处理系统能够通过对退货产品进行挖掘和分析，找出商品或服务中存在的缺陷和问题，通过不断改进服务和完善产品来提高企业的竞争能力。“智能化的交易管理能够通过商业智能技术的分析和判断及时发现可能存在的欺诈手段和系统的安全漏洞，采取多种途径发现交易中存在的安全威胁，帮助电子商务企业建立完善的防火墙体系，实现电子商务交易环境的安全可靠性。”收起↑

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　 随着计算机互联网技术的迅速发展和普及，世界各国相继开始建设国家基础信息网络，电子商务和网络经济也随之应运而生，并且受到越来越多的行业和企业的关注与参与，逐步进入高速发展阶段。     电子商务是一个以Internet/Intranet(互联网/内部网)为架构,以交易双方为主题,以银行支付和结算为手段,以客户数据库为依托的全新商业模式。交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的方式输入电子商务网络,电子商务网络根据用户的要求,在全世界范围内寻找相关信息并提供给用户多种买卖选择。     农业是我国的传统弱质产业，历来存在着生产经营分散，产品竞争力不强，流通环节多，交易成本高，标准化程度低等问题。特别是近年来随着世界经济全球化进程的不断加快和中国加入WTO，我国农业所面临的小生产与大市场的矛盾将更加突出。当前，流通已成为我国农业的“软肋”，严重地制约着农业整体效益的提高。在农业领域应用电子商务，通过计算机网络和通讯技术，及时传播市场信息，帮助农业生产者特别是农民适应变化多端的市场，为我国农业发展带来如下好处：     我国目前的农业生产基本是以家庭为单位的小规模生产，农业生产者之间基本上不存在信息交流，农户往往凭借自己往年的价格经验来选择生产项目，确定生产规模，因而导致农业生产安排被动，进而造成一些农产品的产量和价格波动较大，影响了农业生产整体的稳定性和农民的积极性。     农业产业化的实质是市场化,即以市场为导向，在农产品的生产和流通过程中实现生产、加工、销售一条龙，在经济利益上依据平均利润率的产业化组织原则实现产加销一体化，即形成生产和流通利益共同体，把农户与市场联结在一起。通过电子商务强大的网络功能，跨跃时间和地域的障碍，使农产品供需双方及时沟通，农业生产者能够及时了解市场信息，根据市场需求情况合理组织生产，以避免因产量和价格的巨大波动带来的效益不稳定，降低农业生产风险。农业产业化不同于计划经济条件下的农业生产经营方式，必须以市场需求为导向，优化调整农业结构，生产适销对路的产品，按市场机制配置生产要素，并要求农业产业化经营的各个环节和过程按市场机制组织活动。收起↑

　 随着计算机互联网技术的迅速发展和普及，世界各国相继开始建设国家基础信息网络，电子商务和网络经济也随之应运而生，并且受到越来越多的行业和企业的关注与参与，逐步进入高速发展阶段。     电子商务是...展开↓